Rotatividade alta em portaria e limpeza não é um problema do fornecedor, é um problema que chega à sua operação em forma de posto descoberto, retreinamento constante e gente nova que não conhece a rotina do seu prédio. O Grupo Previx passou a oferecer prêmio de assiduidade adicional à CCT e plano assistencial de saúde, com atendimento por telemedicina 24h, sem custo para o colaborador nem para o cliente. Este artigo explica por que essa decisão é sua também.
O custo que não aparece na proposta
Rotatividade alta em facilities raramente entra na conta na hora da contratação, porque ela não tem uma linha no orçamento. Ela aparece depois, distribuída em situações que ninguém soma:
- O porteiro que já sabia quais fornecedores entram por qual acesso saiu, e o substituto precisa aprender.
- A equipe de limpeza que conhecia a rotina de cada andar mudou, e o padrão oscila por algumas semanas.
- Um posto fica descoberto num sábado porque a reposição não chegou a tempo.
- O seu time interno passa a gastar horas orientando gente nova, tarefa que deveria ser do fornecedor.
Nada disso vira fatura. Tudo isso vira desgaste. E o gestor que contratou pelo menor preço por posto termina pagando em atenção.
O que mudou na Previx
Os colaboradores de facilities do Grupo Previx, nas funções de portaria, recepção, limpeza e apoio operacional, passaram a receber dois benefícios além do previsto na Convenção Coletiva da categoria:
- Prêmio de assiduidade adicional, que reconhece a presença consistente no posto.
- Plano assistencial de saúde, com atendimento médico por telemedicina disponível 24 horas pelo aplicativo, com clínico geral. Não é plano de saúde regulado pela ANS, é acesso a atendimento quando a pessoa precisa, inclusive fora do horário comercial.
O custo dos dois benefícios é integralmente da Previx. Não há desconto em folha para o colaborador e não há repasse ao cliente.
São benefícios dirigidos a quem trabalha. O efeito, porém, é medido na operação do cliente: profissional que fica é profissional que conhece o local.
Por que essa decisão é sua também
A cadeia é direta. Benefício competitivo reduz motivo para sair. Menos saída significa menos substituição. Menos substituição significa que a pessoa que atende o seu prédio hoje é a mesma da semana passada, e conhece a sua rotina.
Em segurança e facilities, familiaridade não é conforto, é controle. Quem conhece o fluxo normal do local percebe o que está fora do padrão. Uma equipe que troca constantemente nunca chega nesse ponto: está sempre aprendendo o básico.
+700 colaboradores atuam no Grupo Previx em segurança, limpeza, portaria e manutenção, atendendo mais de 100 clientes em todo o Brasil (Grupo Previx)Benefício sozinho não sustenta equipe
Seria desonesto atribuir estabilidade apenas a benefício. Ele é uma das pernas, e sozinho não para em pé. As outras duas:
Supervisão presencial garantida em contrato. Cada posto recebe no mínimo 1 visita diurna e 2 noturnas por semana, com relatório documentado de cada ronda. O colaborador não fica sozinho com o problema, e o cliente não descobre a falha pelo resultado.
Departamento próprio de Implantação e Qualidade. Coloca o projeto em operação em até 15 dias e retreina toda a equipe alocada a cada semestre. Treinamento recorrente evita que a rotina se degrade em silêncio, que é como a maioria dos contratos de facilities piora: sem incidente, só perdendo padrão aos poucos.
Some a isso a Mesa Operacional própria, ativa 24 horas por dia na nossa sede, que acompanha rondas, limpeza e ponto eletrônico em tempo real pelo sistema findme. Quando uma ausência acontece, ela é vista na hora, não no relatório do mês seguinte.
99% de retenção de clientes do Grupo Previx (Grupo Previx)O que perguntar ao avaliar qualquer fornecedor
Se este texto servir para alguma coisa além de comunicar uma decisão nossa, que seja para melhorar a sua próxima negociação, conosco ou com quem for. Três perguntas que separam proposta de operação:
- Qual a rotatividade média da equipe alocada nos seus contratos de facilities?
- Que benefícios os colaboradores recebem além do previsto na CCT?
- Com que frequência há supervisão presencial no posto, e isso está escrito no contrato?
Fornecedor que não responde a primeira pergunta provavelmente não a acompanha. E o que não é acompanhado não melhora.
Perguntas frequentes
Por que a rotatividade da equipe terceirizada afeta o contratante?
Porque o conhecimento operacional não está no contrato, está nas pessoas. Um porteiro que já sabe quem mora no prédio, qual fornecedor entra por qual acesso e como funciona a rotina de entrega leva semanas para ser substituído com o mesmo padrão. Cada troca reinicia essa curva, e no intervalo o risco de falha de acesso e de posto descoberto aumenta.
Quais benefícios os colaboradores de facilities do Grupo Previx recebem?
Além do previsto na Convenção Coletiva de Trabalho da categoria, os colaboradores de facilities recebem prêmio de assiduidade adicional e plano assistencial de saúde. O plano assistencial dá acesso a atendimento por telemedicina disponível 24 horas pelo aplicativo, com clínico geral. A finalidade declarada é reduzir a rotatividade nas operações dos clientes.
O plano assistencial de saúde é um plano de saúde?
Não. É um plano assistencial, com atendimento médico por telemedicina disponível 24 horas pelo aplicativo, com clínico geral. Não é plano de saúde no sentido regulado pela ANS, e a Previx não o comunica como tal.
Esse benefício aumenta o custo do meu contrato?
Não. O custo é integralmente da Previx: não há cobrança ao colaborador nem repasse ao cliente. Em operações de portaria e limpeza, a conta que costuma pesar não é a mensalidade, é o retrabalho gerado por equipe que troca a toda hora.
Como a Previx garante a continuidade da operação além dos benefícios?
Por três frentes somadas: supervisão presencial garantida em contrato, com 1 visita diurna e 2 noturnas por semana em cada posto e relatório documentado de cada ronda; Departamento próprio de Implantação e Qualidade, que implanta em até 15 dias e retreina toda a equipe alocada a cada semestre; e a Mesa Operacional própria 24/7, que acompanha rondas, limpeza e ponto eletrônico em tempo real pelo sistema findme.